FAQ
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et nos politiques.
📦 Expédition et livraison
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui ! Nous livrons dans plus de 30 pays à travers le monde. Les frais et les délais de livraison varient selon la destination.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R: Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 7 et 25 jours selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Q : Proposez-vous une livraison express ?
R : Les options de livraison varient selon le pays. Vous verrez les modes de livraison disponibles au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Q : Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
A : Commencez par vérifier les informations de suivi. Si votre colis semble perdu ou en retard au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
💳 Commandes et paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shopify Pay et Apple Pay.
Q : Est-il sûr de faire des achats sur votre site web ?
R : Absolument ! Notre processus de paiement est sécurisé par un cryptage SSL, et nous ne conservons jamais vos informations de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, et un autre e-mail contenant les informations de suivi une fois l'expédition effectuée.
↩️ Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Les clients de l'UE bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours.
Q : Comment retourner un article ?
A : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse gendtrend@laposte.net . Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
🎨 Produits et qualité
Q : Vos pinceaux de maquillage conviennent-ils aux débutants ?
R : Oui ! Nous proposons plusieurs kits adaptés aux débutants, notamment notre Kit de démarrage parfait, conçu spécialement pour les personnes qui découvrent le maquillage.
Q : Comment nettoyer mes pinceaux de maquillage ?
A: Nous recommandons de nettoyer vos pinceaux chaque semaine avec un savon doux et de l'eau tiède. Pour un nettoyage plus rapide, découvrez notre nettoyeur électrique Makeup CleanBrush Pro !
Q : Les poils de la brosse sont-ils synthétiques ou naturels ?
R: La plupart de nos pinceaux sont dotés de poils synthétiques de haute qualité (rayonne) qui sont doux, résistants et non testés sur les animaux. Les descriptions de produits précisent les matériaux des poils.
Q : Quelle est la différence entre vos ensembles de pinceaux ?
A : Chaque ensemble est conçu pour répondre à des besoins différents :
- Kit de démarrage parfait (12 pièces) - Idéal pour les débutants, comprend tous les essentiels
- Ensemble professionnel 7 pièces - Qualité supérieure pour utilisateurs expérimentés
- Ensemble de 15 pièces en marbre de qualité supérieure - Collection professionnelle complète au design élégant
💬 Service client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
A: Vous pouvez nous joindre à :
📧 Courriel : gendtrend@laposte.net
📞 WhatsApp : +33 7 48 45 21 15
Ou consultez notre page Contact
Q : Quels sont les horaires de votre service client ?
R: Nous répondons aux courriels dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
🌍 Clients internationaux
Q : Puis-je faire mes achats dans ma monnaie locale ?
R : Oui ! Notre site web prend en charge plusieurs devises. Utilisez le sélecteur de pays/devise en bas de page pour choisir votre devise préférée.
Q : Devrai-je payer des frais de douane ?
A: Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation déterminés par les services douaniers de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter , nous sommes là pour vous aider !