Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
📦 Envío y entrega
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: ¡Sí! Enviamos a más de 30 países a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega suele ser de 7 a 25 días, dependiendo de tu ubicación. Recibirás información de seguimiento una vez enviado tu pedido.
P: ¿Ofrecen envío exprés?
R: Las opciones de envío varían según el país. Verás los métodos de envío disponibles al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
P: Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
R: Primero, revise su información de seguimiento. Si su paquete parece perdido o retrasado más allá del plazo de entrega estimado, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.
💳 Pedidos y pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Shopify Pay y Apple Pay.
P: ¿Es seguro comprar en su sitio web?
R: ¡Por supuesto! Nuestro proceso de pago está protegido con cifrado SSL y nunca almacenamos tu información de pago.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Contáctanos de inmediato si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Una vez procesado y enviado, no podemos realizar cambios, pero puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
P: ¿Recibiré una confirmación del pedido?
R: ¡Sí! Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido y otro correo con información de seguimiento una vez enviado.
↩️ Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Los clientes de la UE tienen un plazo de devolución de 14 días.
P: ¿Cómo devuelvo un artículo?
R: Contáctanos en gendtrend@laposte.net para iniciar una devolución. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.
P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.
🎨 Productos y Calidad
P: ¿Sus pinceles de maquillaje son adecuados para principiantes?
R: ¡Sí! Ofrecemos varios sets para principiantes, incluyendo nuestro Kit de Inicio Perfecto, diseñado específicamente para quienes se inician en la aplicación de maquillaje.
P: ¿Cómo limpio mis pinceles de maquillaje?
R: Recomendamos limpiar las brochas semanalmente con jabón suave y agua tibia. Para una limpieza más rápida, ¡prueba nuestro limpiador eléctrico Makeup CleanBrush Pro!
P: ¿Las cerdas del cepillo son sintéticas o naturales?
R: La mayoría de nuestros pinceles están fabricados con cerdas sintéticas de alta calidad (rayón), suaves, duraderas y libres de crueldad animal. Las descripciones de los productos especifican el material de las cerdas.
P: ¿Cuál es la diferencia entre sus juegos de pinceles?
R: Cada conjunto está diseñado para diferentes necesidades:
- Kit de inicio perfecto (12 piezas) : ideal para principiantes, incluye todos los elementos esenciales
- Juego profesional de 7 piezas : calidad superior para usuarios experimentados
- Juego de 15 piezas de mármol premium : colección profesional completa con un diseño elegante
💬 Atención al cliente
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
A: Puede comunicarse con nosotros en:
📧 Correo electrónico: gendtrend@laposte.net
📞 WhatsApp: +33 7 48 45 21 15
O visite nuestra página de Contacto
P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
R: Respondemos a los correos electrónicos dentro de las 24 a 48 horas en días hábiles (de lunes a viernes).
🌍 Clientes internacionales
P: ¿Puedo comprar en mi moneda local?
R: ¡Sí! Nuestro sitio web admite varias monedas. Utilice el selector de país/moneda en el pie de página para elegir su moneda preferida.
P: ¿Tendré que pagar tasas aduaneras?
R: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación determinados por la aduana de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
¿Aún tienes preguntas? No dudes en contactarnos . ¡Estamos aquí para ayudarte!